Questions fréquentes
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Livraison offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires ; lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, il vous est transmis par e-mail. Les délais applicables sont indiqués dans la politique d'expédition.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, Corse incluse. Toute extension à d'autres zones sera annoncée sur la politique d'expédition avant sa mise en application. Voir la politique d'expédition.
D'où sont expédiés les produits ?
Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, qui peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, il vous est transmis par e-mail. Voir la politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, il vous est transmis par e-mail d'expédition. Cliquez sur le lien de suivi contenu dans cet e-mail, ou saisissez ce numéro sur le site du transporteur ; aucun compte n'est nécessaire. Comment suivre ma commande ?
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous avec des photographies. Les risques du transport sont à notre charge jusqu'à la remise du colis : nous réexpédions sans frais ou remboursons intégralement, à votre choix. Voir la politique d'expédition.
Puis-je retourner un article ?
Retours gratuits sous 30 jours à compter de la livraison, quel que soit le motif : étiquette de retour prépayée envoyée par e-mail, remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine. Voir la politique de retour et de remboursement.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit ou votre preuve d'expédition. Voir la politique de retour et de remboursement.
Puis-je échanger un produit ?
L'échange est proposé pour un produit défectueux ou non conforme. En cas de changement d'avis, le retour donne lieu à un remboursement et vous pouvez passer une nouvelle commande. Voir la politique de retour et de remboursement.
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale contre les vices cachés. Un produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme est échangé ou remboursé, frais de retour compris. Voir les conditions générales de vente.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois ou différé, selon les options proposées lors du paiement et sous réserve d'acceptation par Klarna). Les moyens affichés au moment du paiement peuvent varier selon votre appareil et votre commande. Transactions chiffrées ; vos données bancaires ne sont pas conservées par la boutique. Voir les conditions générales de vente.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. La création d'un compte est facultative. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est transmis par e-mail et vous permet de suivre la livraison sans compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, sans frais, tant que la commande n'a pas été expédiée : écrivez à contact@lestruffes-heureuses.com avec votre numéro de commande. Après expédition, la politique de retour s'applique. Voir les conditions générales de vente.
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Les fiches produit indiquent les dimensions et, le cas échéant, le poids ou le gabarit de l'animal auquel le produit convient, lorsque le fournisseur les communique. Mesurez votre animal (longueur du dos, tour de poitrail, tour de cou) et comparez avec la fiche. En cas de doute, contactez-nous au +33 6 72 70 27 36 ou à contact@lestruffes-heureuses.com avant de commander.
Vendez-vous de l'alimentation ou des friandises ?
Non. Les Truffes Heureuses propose du mobilier, du confort et des accessoires pour chiens et chats : 0 % alimentaire.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@lestruffes-heureuses.com, par téléphone au +33 6 72 70 27 36 ou via le formulaire de la page Contact. Nous contacter.
Comment fonctionnent nos avis ?
Les avis sont recueillis et publiés via Judge.me, un service tiers de gestion des avis. Après une commande, une demande d'avis peut vous être adressée par e-mail ; un visiteur peut également déposer un avis depuis une fiche produit.
Les avis sont publiés automatiquement, sans sélection préalable en fonction de leur note. Un avis porte la mention « Vérifié » lorsque Judge.me constate que son auteur a passé commande sur notre boutique ; les autres avis ne portent pas cette mention et ne font pas l'objet d'une vérification d'achat.
Les avis ne donnent actuellement lieu à aucune contrepartie. Ils ne sont pas sélectionnés ou retirés en raison de leur caractère positif ou négatif. Ils peuvent toutefois être retirés lorsqu'ils enfreignent la loi ou les règles applicables aux avis, notamment en cas de contenu frauduleux, injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles.