Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Chez Les Truffes Heureuses, les retours sont gratuits, sous 30 jours, sur l'ensemble de nos produits et quel que soit le montant de votre commande. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles Les Truffes Heureuses accepte les retours et procède aux remboursements. Elle s'applique aux commandes passées sur www.lestruffes-heureuses.com et livrées en France métropolitaine.
Le vendeur est Steven Tortosa, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial MS Development, dont le site est exploité sous l'enseigne Les Truffes Heureuses, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
1. Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, retour gratuit
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour changer d'avis et retourner un produit standard, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Les frais d'expédition retour sont intégralement pris en charge par Les Truffes Heureuses, quel que soit le motif du retour et quel que soit le montant de votre commande.
Ce délai de 30 jours va au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par le droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) : vous bénéficiez toujours de la durée la plus favorable.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, selon l'un des moyens suivants :
- en complétant le formulaire de rétractation figurant à l'article 10 de cette page ;
- par e-mail à contact@lestruffes-heureuses.com ;
- par courrier à Steven Tortosa - Les Truffes Heureuses, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
Ce droit ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).
2. Conditions pour un remboursement intégral
Votre droit de retour n'est jamais conditionné à l'état du produit : nous acceptons votre rétractation dans tous les cas. En revanche, le montant remboursé dépend de l'état dans lequel le produit nous revient.
Le produit est retourné complet (accessoires et notice fournis). Seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.
Merci de joindre à votre retour le numéro de commande ou la facture.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans ce cas, une déduction proportionnée à la dépréciation constatée est appliquée sur le remboursement.
Cas particulier des produits utilisés par l'animal : un couchage, un coussin, un harnais ou un accessoire de toilettage portant des traces d'utilisation (poils, odeurs, salissures, griffures) ne peut plus être remis en vente. La dépréciation constatée peut alors atteindre la totalité de la valeur du produit. Nous vous invitons à vérifier la taille et l'adéquation du produit avant de le faire utiliser par votre animal, et à nous contacter en cas de doute.
3. Produits exclus du droit de rétractation
- Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande selon vos spécifications.
- Produits descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, lorsque cette exclusion est expressément mentionnée sur la fiche produit.
Ces exclusions sont celles prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation. Aucune autre exclusion n'est appliquée.
4. Procédure de retour
- Informez notre service client dans les 30 jours suivant la livraison, par e-mail à contact@lestruffes-heureuses.com ou par téléphone au 06 72 70 27 36, en indiquant votre numéro de commande. Vous n'avez pas à motiver votre décision.
- Notre service client accuse réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et vous transmet par e-mail une étiquette de retour prépayée ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour. Vous n'avancez aucun frais.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, emballé de façon à le protéger pendant le transport, en apposant l'étiquette fournie. Conservez votre preuve de dépôt.
- Dès réception et contrôle du produit, nous vous confirmons l'acceptation du retour et déclenchons le remboursement selon les modalités de l'article 7.
5. Frais de retour
Le retour est gratuit dans tous les cas. Les Truffes Heureuses prend en charge l'intégralité des frais d'expédition retour, sans condition de montant de commande et quel que soit le motif : changement d'avis, produit défectueux, produit endommagé pendant le transport, produit non conforme à la commande ou erreur d'expédition de notre part.
Une étiquette de retour prépayée vous est systématiquement fournie par e-mail. Si vous choisissez de renvoyer le produit par vos propres moyens sans utiliser cette étiquette, les frais correspondants restent à votre charge.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais, avec une photographie du défaut constaté. Les Truffes Heureuses prend en charge la totalité des frais de retour et vous propose, à votre choix, un échange contre un produit identique ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
Précision sur l'échange : l'échange est proposé pour les produits défectueux ou non conformes. En cas de simple changement d'avis, le retour donne lieu à un remboursement, et vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.
Cette prise en charge commerciale s'exerce sans préjudice des garanties légales, qui s'appliquent indépendamment de la présente politique :
- la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit, et à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat ;
- la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties sont mises en œuvre sans frais pour vous. Pour les faire valoir, écrivez à contact@lestruffes-heureuses.com.
7. Délai et modalités de remboursement
En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seul le coût du mode standard est remboursé.
En cas de retard de remboursement de notre part, les sommes dues sont majorées de plein droit dans les conditions de l'article L242-4 du Code de la consommation.
8. Retour incomplet ou produit déprécié
Si le produit retourné est incomplet, ou déprécié par des manipulations excédant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une déduction proportionnée à la dépréciation constatée est appliquée sur le montant remboursé. Le détail du calcul vous est communiqué par écrit avant le remboursement, avec photographies à l'appui si nécessaire.
9. Réclamation et médiation
Pour toute question ou réclamation relative à un retour ou à un remboursement :
E-mail : contact@lestruffes-heureuses.com
Téléphone : 06 72 70 27 36
Adresse : Steven Tortosa - Les Truffes Heureuses, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
En cas de désaccord persistant après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et L612-1 du Code de la consommation. Ce recours est facultatif et suppose que le médiateur soit saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Médiateur de la consommation dont relève le vendeur : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – site internet : www.cm2c.net – e-mail : contact@cm2c.net – téléphone : 01 89 47 00 14. Le consommateur peut déposer sa demande de médiation directement sur la plateforme de CM2C : https://www.cm2c.net.
La liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation des États membres, de la Norvège et de l'Islande est consultable à l'adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
10. Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, complétez ce formulaire et envoyez-le à contact@lestruffes-heureuses.com ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 9. Son usage est facultatif : toute déclaration dénuée d'ambiguïté est recevable.
À l'attention de Steven Tortosa - Les Truffes Heureuses, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous.
Produit ou produits concernés : [désignation]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Signature, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.
Date : [date]