Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Cette politique décrit les conditions de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur www.lestruffes-heureuses.com. Elle s'applique à l'ensemble des produits vendus sous l'enseigne Les Truffes Heureuses par Steven Tortosa, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial MS Development, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse incluse. Toute extension à d'autres zones géographiques sera annoncée sur cette page avant sa mise en application.
2. Délais de livraison
Votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, sauf délai plus court indiqué avant la validation de votre commande.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande expédiée en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.
Les retours sont également gratuits, dans les conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
4. Traitement et expédition de la commande
Votre commande est validée dès confirmation du paiement, puis transmise à notre fournisseur partenaire, qui l'expédie directement, depuis l'Union européenne ou depuis un pays situé hors de l'Union européenne. Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, nous vous le communiquons par e-mail. Si votre commande comprend plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés.
5. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il vous est transmis par e-mail et vous permet de consulter l'avancement de la livraison auprès du transporteur.
6. Réception de la commande
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains. Vous n'avez donc rien à supporter d'un incident survenu pendant le transport.
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert, vous pouvez le refuser ou indiquer des réserves précises sur le bon de livraison, puis nous contacter avec des photographies du défaut constaté. L'absence de réserves ne vous fait perdre aucun droit : vous conservez l'intégralité de vos droits au titre de la présente politique, du droit de rétractation et des garanties légales.
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète de votre fait entraînant un retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition, correspondant au tarif réel appliqué par le transporteur, vous sont facturés. Aucun frais n'est facturé si l'échec de livraison n'est pas de votre fait.
Un produit reçu défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande relève de notre Politique de retour et de remboursement, sans frais pour vous.
7. Retard ou colis perdu
En cas de retard important ou de colis non livré, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Cette enquête est une démarche interne : elle ne conditionne pas nos obligations à votre égard. Si le colis n'est pas localisé et livré dans un délai raisonnable, nous procédons, à votre choix, à une réexpédition sans frais ou au remboursement intégral de votre commande, frais de livraison inclus.
8. Dépassement du délai de livraison
Conformément aux articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai indiqué, ou à défaut au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, vous pouvez nous enjoindre par écrit, e-mail ou courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. La résolution est acquise dès réception de votre notification, et nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours suivant la date de résolution.
La résolution peut être demandée immédiatement, sans délai supplémentaire, lorsque nous refusons de livrer ou lorsque le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
E-mail : contact@lestruffes-heureuses.com
Téléphone : 06 72 70 27 36
Adresse : Steven Tortosa - Les Truffes Heureuses, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France